FAQ

Pour créer votre compte sur Le Partenaire Bien être, cliquez sur l'icône « mon compte » en haut à droite de la page d'accueil puis sur Créer un compte. 

Lors de la création de votre compte, nous vous demanderons des informations personnelles strictement nécessaires à la gestion de vos commandes, comme un mail qui vous servira d’identifiant, une ou plusieurs adresses de livraison.

Afin de vous identifier à votre compte, vous pouvez directement vous connecter via l’icône « mon compte » en haut à droite de chaque page ou durant votre achat.

Afin de vous connecter, vous devrez saisir comme identifiant l’email avec lequel vous vous êtes inscrits et le mot de passe défini lors de votre première connexion ou lors de sa dernière création si vous avez renouvelé votre mot de passe.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien “mot de passe oublié”.

Saisissez votre email puis cliquez sur “récupérer mon mot de passe”. Vous allez recevoir à l’adresse indiquée, un mail contenant un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Si toutefois vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous par email ou par téléphone et nous vous aiderons à récupérer l’usage de votre compte client.

Vous avez plusieurs options pour commander sur notre site www.lepartenairebienetre.com. Vous pouvez commander en ligne 24 heures sur 24 sur notre site internet, ou par téléphone en appelant notre service client au numéro 05 32 97 12 42  (appel non surtaxé). Vous pouvez également nous envoyer un e-mail avec votre commande à service-client@lepartenairebienetre.com ou utiliser notre formulaire de contact en ligne.

Pour effectuer une commande sur le site lepartenairebienetre.com, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Parcourez notre catalogue en ligne pour trouver les produits que vous souhaitez acheter.

2. Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

3. Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page.

4. Vérifiez le contenu de votre panier et modifiez les quantités si nécessaire.

5. Cliquez sur le bouton "Commander" pour accéder au processus de commande.

6. Entrez les informations nécessaires pour la livraison, telles que votre nom, adresse et coordonnées.

7. Sélectionnez votre méthode de paiement et suivez les instructions pour effectuer le paiement.

8. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Nous vous remercions pour votre achat et nous nous efforçons de vous fournir un service de qualité pour une expérience d'achat en ligne agréable.

Votre commande sera traitée dès réception de votre paiement. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande. Si vous avez choisi la livraison standard, vous devriez recevoir votre colis dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Si vous avez choisi une livraison express, vous devriez recevoir votre colis dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura quitté nos locaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l'état de votre commande.

Sur le site lepartenairebienetre.com, les moyens de paiement disponibles incluent la carte bancaire, le virement bancaire et le paiement par chèque. Veuillez choisir le moyen de paiement qui convient le mieux à vos besoins lors du processus de commande.

Votre facture vous est automatiquement envoyée par mail à l’expédition de votre commande.Vous pouvez la retrouver également dans votre compte client, dans l’espace historique de mes commandes et de sélectionner l'achat correspondant. Vous pouvez alors télécharger ou imprimer votre facture. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour obtenir votre facture, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail à service-client@lepartenairebienetre.com.

Notre abonnement fonctionne de manière simple et pratique. L'abonnement pour les protections d'incontinence est un moyen pratique de recevoir vos articles selon la fréquence souhaitée sans avoir à passer de nouvelles commandes sur le site. La première commande démarre à la date du jour de la souscription de l’abonnement.

Vous pouvez à tout moment gérer ou annuler votre abonnement, sans frais supplémentaires en contactant notre service client. Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, et vous serez débité automatiquement en fonction de la fréquence choisie. C'est une solution idéale pour ne jamais manquer de protections.

L’annulation de votre commande est possible selon son statut:

• Si la commande n’a pas été expédiée, contactez notre service-client qui procèdera à l’annulation de la commande et procèdera au remboursement de l’article (hors frais de port)

• Si la commande a été expédiée, refusez la livraison auprès du transporteur. Le colis nous sera retourné et à réception, notre service-client procèdera au remboursement de l’article (hors frais de port).

Si la commande a été livrée, vous devrez nous retourner le colis à l’adresse suivante: lepartenairebienbetre - 6 rue Rénée Aspe 31000 Toulouse. A réception, après vérification, notre service-client procèdera au remboursement de l’article (hors frais de port). Si votre commande n’a pas encore été validé par notre service technique (environ 24h), vous devez contacter le plus rapidement possible notre service contact via ce numéro : 05 32 97 12 42 .

Si vous souhaitez consulter l’historique de vos commandes, Il vous suffit de vous connecter à votre compte client, puis de consulter la page “Historique de vos commandes”.

Désolé, nous ne livrons pas en Corse et dans les territoires d'outre-mer.

Le délai de livraison est compris entre 24 et 48 heures. La plupart des commandes placées sur notre site sont livrées 24 heures après leur préparation par notre service logistique. Cependant, étant donné que nous dépendons des entreprises de transport, il peut y avoir des incidents exceptionnels. Si vous rencontrez des problèmes ou des retards concernant la livraison de votre colis, veuillez contacter notre service clientèle.

Vous avez reçu un message ou un avis de passage vous informant de la livraison d'un colis avec la possibilité de reprogrammer une livraison ?

Avec le service Predict de DPD, vous pouvez choisir une nouvelle livraison à une autre date pour vous garantir une livraison discrète. Pour en savoir plus, consultez la page dédiée au service Predict qui détaille les différents modes de reprogrammation de colis.

Grâce à notre système de suivi de colis et de localisation avec Relais-Colis et DPD, vous pourrez connaître les différentes étapes de livraison de vos commandes depuis notre site et leurs sites également.

Ce service gratuit est disponible en ligne et il vous suffit de renseigner le numéro de suivi pour accéder directement à toutes les informations.

Une fois le paiement de votre commande effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Puis lorsque votre commande sera remise au transporteur, un second mail vous sera envoyé indiquant le numéro de suivi de votre colis.

Il est également possible d’obtenir le numéro de suivi de votre commande depuis votre compte client en cliquant sur la rubrique « Mon compte » en haut à droite de l’écran puis sur « Historique de mes commandes », puis détails de la commande. Vous recevrez ensuite le résumé de cette dernière et le numéro de suivi de votre colis sera indiqué en bas de la page.

Si à la saisie de votre numéro de suivi, notre site vous envoie un message d'erreur, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Le numéro que vous avez saisi comporte une erreur. Veuillez vérifier que vous avez bien saisi tous les caractères de votre numéro d'envoi. (11 à 15 caractères). Si cela ne fonctionne pas, nous vous conseillons d’appeler directement notre service client via ce numéro : 05 32 97 12 42 afin qu’il puisse répondre à votre problème dans les plus brefs délais.

• Votre envoi est trop récent pour la base de données : il peut y avoir un léger retard entre la création de votre commande et l’envoi de celle-ci et son intégration dans nos systèmes de suivi. Nous vous invitons alors à réessayer un peu plus tard. Si au-delà de 48h, le problème persiste sans résolution, contactez notre service clients via le numéro donné ci-dessus.

Les partenaires auxquels nous confieront la livraison de votre commande sont des acteurs reconnus de la logistique.

• DPD vous livrera dans un délai de 24/48 H partout en France.
• Relais-colis propose également un service de livraison en J+1 avec une livraison avant 13 H00.

Ces deux prestataires proposent également une livraison en relais.

Dès qu'ils prendront en charge votre commande, vous recevrez un email précisant le numéro de suivi et la progression de l'acheminement.

Assurez-vous qu’il n’a pas été réceptionné par quelqu’un d’autre, un voisin par exemple. Si ce n’est pas le cas, vous devez contester la livraison. Pour cela, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client qui vous indiquera la marche à suivre.

Si vous avez reçu des produits défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact en ligne ou en appelant notre service client au numéro:  05 32 97 12 42 ou encore via notre formulaire de contact. Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème, y compris le numéro de commande et les images des produits défectueux si possible. Nous traiterons votre demande avec la plus grande diligence et ferons tout notre possible pour résoudre le problème de la manière la plus satisfaisante pour vous.

Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement, voici les étapes à suivre :

1. Veuillez tout d’abord vous connecter à votre compte.

2. Accédez à la rubrique “Commandes” puis recherchez votre commande dans la page “Historique des commandes”.

3. Après avoir sélectionné votre commande, cliquer sur ajouter un message et rédiger une demande de retour, d’échange ou de remboursement. Notre service client la traitera dans les plus brefs délais.

Règles de retour

En raison d'enjeux d'hygiène, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours pour les articles jetables qui ont été ouverts. Pour les produits réutilisables tels que les sous-vêtements de soins, veuillez les essayer avec précaution et ne pas enlever les étiquettes qui y sont attachées. Assurez-vous toujours de les tester avec vos propres sous-vêtements. Les articles doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés d'un formulaire de retour complété et suffisamment affranchis pour l'envoi."

Si vous avez besoin de plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre service client au 05 32 97 12 42 ou par mail : service-client@lepartenairebienetre.com